Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bei Garten & Wellness Welt (gartenwellness.shop) bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Der Shop wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Garten und Auszeit zu Hause betrieben. Betreibergesellschaft hinter dem Storefront-Namen ist die Elstergrün Retail GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente im Bereich Heim und Freizeit verantwortet. Die Betreibergesellschaft führt den laufenden Shopbetrieb im Auftrag des im Händlerprofil hinterlegten Anbieters aus und ist für die kaufmännische und operative Steuerung des Storefront-Auftritts, die Lieferantenkoordination, die Qualitätssicherung sowie die Contentpflege des Katalogsortiments zuständig.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

Innerhalb unseres Versandgebiets gelten folgende Versandkosten:

• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts.

Alle Preisangaben verstehen sich in Euro (EUR). Der für Ihre Bestellung maßgebliche Versandbetrag wird im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Versandart und Bearbeitung

Bestellungen werden über den Standardversand versendet. Die Bearbeitung erfolgt durch die Betreibergesellschaft in Abstimmung mit den jeweiligen Lieferanten. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird sie erfasst und dem zuständigen Fachbereich zugeordnet; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Die weitere Abwicklung umfasst die Kommissionierung, die Übergabe an den Versandpartner und – sofern verfügbar – die Bereitstellung einer Sendungsverfolgung.

Bestellbestätigung

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig, insbesondere Artikel, Lieferadresse und gewählte Zahlungsart.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, ggf. Land). Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Zustellverzögerungen oder Rücksendungen führen. Änderungen der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde; wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Versandhilfe-Kanal.

Sendungsverfolgung

Sofern der Versandpartner eine Sendungsverfolgung bereitstellt, erhalten Sie die entsprechende Sendungsnummer mit Ihrer Versandbestätigung. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung beim Versandpartner abfragen. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten beim Versandpartner liegen kann und nicht in unserem Einflussbereich ist.

Teilsendungen

Da wir als Mehrmarken-Fachhandel Artikel verschiedener Hersteller und Lieferanten anbieten (unter anderem AMAZONAS, MAY, Angerer, KETTLER und WEKA), kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teilsendungen versendet wird. Dies ist insbesondere bei unterschiedlichen Lagerstandorten oder Lieferanten der Fall. Teilsendungen können zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen. Sofern Teilsendungen anfallen, informieren wir Sie im Rahmen der Versandbestätigung.

Lieferzeit, Verzögerungen und Ereignisse beim Versandpartner

Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Bearbeitungszeit sowie der Zustellung durch den Versandpartner ab. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs – etwa Verzögerungen im Transportnetz des Versandpartners, Witterungsbedingungen, hohes Sendungsaufkommen oder behördliche Maßnahmen – können die Zustellung verzögern.

Sollte sich die Zustellung verzögern oder eine Sendung als unzustellbar zurückkommen, setzen wir uns mit dem Versandpartner in Verbindung und stimmen eine Ersatz- oder Nachlieferung ab. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen über den unten genannten Versandhilfe-Kanal und halten Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Lieferadresse bereit.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht erreichbar ist oder die Annahme verweigert wird, wird die Sendung in der Regel an uns zurückgesendet. Wir prüfen den Vorgang und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung abzustimmen.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung nach Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden. Sollte ein Paket fehlen oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Versandhilfe-Kanal. Bei Transportschäden hilft es uns, wenn Sie Fotos des Pakets und des betroffenen Artikels sowie Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer beifügen. Dringende Transportschäden bitten wir mit Fotos einzureichen; Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Kundensupport und Versandhilfe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Primärer Support-Kanal: support@gartenwellness.shop
• Spezieller Versandhilfe-Kanal: versandhilfe@gartenwellness.shop

Der Versandhilfe-Kanal ist die erste Anlaufstelle für Fragen zur Versandregel, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und Lieferadresse sowie – bei Vorliegen – die Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden an.

Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten

Ihre Anfrage wird erfasst, dem zuständigen Fachbereich zugeordnet und Ihnen bestätigt. Bei Versand- und Zustellthemen erfolgt eine Sendungsprüfung beim Versandpartner sowie die Abstimmung von Ersatz- oder Nachlieferung. Die Eskalation erfolgt an die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft; bei übergreifenden Anliegen ist die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft zuständig. In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Zahlung und Retouren im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung im Zusammenhang mit einer Lieferung wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Weitere Informationen

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Bei Fragen zu Garantie, Retoure oder Versand steht Ihnen unser Kundensupport unter support@gartenwellness.shop zur Verfügung.

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über gartenwellness.shop. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Checkout ausgewiesenen Versandbedingungen.