Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Rückgabebedingungen im Überblick

Bei Garten & Wellness Welt können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Diese Frist gilt für alle Bestellungen, die über unseren Shop gartenwellness.shop aufgegeben wurden, und beginnt mit dem Tag des Erhalts Ihrer Lieferung.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe an die folgenden Voraussetzungen gebunden ist:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel befindet sich in einem vollständigen und unbeschädigten Zustand.
• Die Originalverpackung sowie sämtliche Bestandteile des Lieferumfangs sind vorhanden.
• Eine gültige Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung kann vorgelegt werden.

Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Um eine Rückgabe anzumelden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@gartenwellness.shop oder an unseren Fachbereich für Nachverkauf unter kundenservice@gartenwellness.shop. Geben Sie dabei die folgenden Informationen an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können:

• Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Eine kurze Beschreibung des Grundes Ihrer Rückgabe
• Die von Ihnen gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
• Bei Beschädigung oder fehlenden Teilen: Fotos des Artikels, des Etiketts und der beanstandeten Stelle sowie der Versandverpackung
• Bei Transportschäden: Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Unser Nachverkauf-Team prüft Ihr Anliegen und unterbreitet Ihnen einen konkreten Lösungsvorschlag. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages nach vollständigem Eingang Ihrer Unterlagen.

Rückerstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe erhalten Sie wahlweise eine Rückerstattung des Kaufbetrages oder einen Umtausch. Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung wird auf das entsprechende Zahlungsmittel zurückgeführt.

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer berechtigten Beanstandung, etwa bei Transportschäden oder mangelhafter Ware, übernehmen wir nachweislich angefallene Rücksendemehrkosten. Bitte bewahren Sie in diesem Fall den Versandbeleg auf.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen, ein falscher Artikel enthalten sein oder sollten Sie Qualitäts- oder Echtheitsbedenken haben, nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte prüfen Sie nach Erhalt der Lieferung die Verpackung, das Typenschild, den Lieferumfang und die Verarbeitung anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Unterlagen bis zum erfolgreichen Aufbau auf.

Bei berechtigten Beanstandungen erhalten Sie wahlweise:

• eine Ersatzlieferung,
• eine Gutschrift oder
• eine Rückabwicklung entsprechend unseren Rückgabe- und Garantiebedingungen.

Prüfprozess bei Beschädigung, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Unser Qualitätssicherungs-Team bearbeitet Ihre Meldung nach einem festgelegten Ablauf:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Prüfung Ihrer Unterlagen.
• Abgleich mit Liefer- und Herstellerunterlagen, bei Bedarf Rückfragen oder Ersatzteilprüfung.
• Mitteilung des Ergebnisses mit einem konkreten Lösungsvorschlag.

Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt zusätzlich eine Beweissicherung, ein Lieferantenabgleich und ein Maßnahmenvorschlag. Wir melden uns hierzu in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritt erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen; bei Beteiligung des Herstellers informieren wir Sie über den Zwischenstand.

Jeder über unseren Shop verkaufte Artikel ist Neuware in Originalverpackung und stammt aus autorisierter Beschaffung. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über die in unserem Sortiment geführten Markenhersteller oder von diesen autorisierte Großhandels- und Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure für Sie erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden reichen Sie Ihre Anfrage bitte mit Fotos ein.

Primärer Support

• E-Mail: support@gartenwellness.shop
• Erste Antwortzeit: innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung: Erfassung, Zuordnung zum Fachbereich und Eingangsbestätigung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Nachverkauf (After Sales)

Für Bestelländerungen, Reklamationen nach Erhalt und Anliegen zu unserer Rückgabefrist steht Ihnen unser Nachverkauf-Team zur Verfügung.

• E-Mail: kundenservice@gartenwellness.shop
• Erste Antwortzeit: innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Qualitätssicherung

Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Dokumentation von Maßnahmen ist unser Qualitätssicherungs-Team zuständig.

• E-Mail: qualitaet@gartenwellness.shop
• Erste Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen
• Bearbeitung: Beweissicherung, Lieferantenabgleich und Maßnahmenvorschlag
• Eskalation: Einkaufs- und Qualitätsleitung der Betreibergesellschaft
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Etikett und Mangel sowie eine Beschreibung der Prüfung nach Erhalt

Garantie

Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktbeschreibung Ihres Artikels. Bei Fragen hierzu können Sie sich jederzeit an unseren Support unter support@gartenwellness.shop wenden.

Betreibergesellschaft

Der Shop gartenwellness.shop wird von der Elstergrün Retail GmbH betrieben, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente im Bereich Heim und Freizeit verantwortet. Die Betreibergesellschaft führt den laufenden Shopbetrieb für das Händlerprofil Garten & Wellness Welt (Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland).

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören unter anderem die kaufmännische und operative Steuerung des Storefront-Auftritts, die Lieferantenkoordination, Qualitätssicherung und Contentpflege für das Katalogsortiment sowie die Bearbeitung von Anfragen über den primären Supportkanal und die ergänzenden Fachbereiche.