Kontakt

Kontakt & Kundenservice – Garten & Wellness Welt

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Garten und Auszeit zu Hause ist unser Kundenservice darauf ausgelegt, Ihnen schnell und gezielt weiterzuhelfen. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Ansprechpartner und Informationen zu unseren Servicezeiten. Bitte wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kanal, damit wir Ihnen effizient antworten können.

Unser Store wird von der Elstergrün Retail GmbH betrieben, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente im Bereich Heim und Freizeit verantwortet. Die Elstergrün Retail GmbH führt den laufenden Shopbetrieb im Auftrag des in unserem Impressum hinterlegten Händlerprofils.

Hauptkanal für allgemeine Anfragen

Für die meisten Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zur Rückgabe erreichen Sie uns direkt per E-Mail:

E-Mail: support@gartenwellness.shop

Ihre Anfrage wird erfasst, dem zuständigen Fachbereich zugeordnet und umgehend bearbeitet. In der Regel erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und die gewünschte Lösung an. So können wir Ihnen schneller helfen.

Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden senden Sie uns bitte Fotos an die entsprechende Fachabteilung, damit wir den Fall sofort prüfen können.

Fachabteilungen im Überblick

Für spezielle Anliegen haben wir eigene Fachbereiche eingerichtet. Bitte wenden Sie sich direkt an die zuständige Abteilung – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Kaufberatung (Pre-Sales)

E-Mail: kaufberatung@gartenwellness.shop

Sie sind unsicher, welches Produkt zu Ihrem Garten oder Balkon passt? Unser Team für Kaufberatung unterstützt Sie bei Produktvergleichen, Maß-, Material- und Aufbauberatung vor dem Kauf. Wir beantworten Fragen zu Montage und Pflege und geben konkrete Empfehlungen.

Erwartete Antwortzeit: innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Gewünschter Artikeltyp, Maße und Nutzungsort
• Fotos vom Stellplatz bei Aufbau- oder Platzfragen

Ablauf: Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihre Angaben, gleichen sie mit unserem Sortiment ab und senden Ihnen eine konkrete Empfehlung. Bei komplexen Anfragen erfolgt eine Rücksprache mit der Leitung Kundenservice.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: kundenservice@gartenwellness.shop

Hier sind Sie richtig bei Bestelländerungen, Reklamationen nach Erhalt oder Fragen zu unserer Rückgabefrist. Wir begleiten Ihr Anliegen von der Prüfung bis zum Abschluss.

Erwartete Antwortzeit: innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Ablauf: Wir prüfen Ihren Fall, unterbreiten einen Lösungsvorschlag und bleiben mit Ihnen in Kontakt, bis das Anliegen geklärt ist. Bei Bedarf wird die Leitung Kundenservice eingeschaltet.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@gartenwellness.shop

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit oder Qualität eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung. Wir nehmen jede Meldung ernst und dokumentieren alle Maßnahmen sorgfältig.

Erwartete Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos von Etikett und Mangel
• Beschreibung der Prüfung nach Erhalt

Ablauf: Wir sichern die Beweise, gleichen den Fall mit dem Lieferanten ab und schlagen geeignete Maßnahmen vor. Die Eskalation erfolgt an die Einkaufs- und Qualitätsleitung der Betreibergesellschaft.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@gartenwellness.shop

Für Anfragen zu unseren Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzbestimmungen sowie zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte steht Ihnen unsere Rechtsabteilung zur Verfügung.

Erwartete Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie uns:

• Name, Bestellbezug falls vorhanden
• Konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft

Ablauf: Nach Identitätsprüfung (falls erforderlich) prüfen wir Ihr Anliegen rechtlich und senden Ihnen eine schriftliche Stellungnahme. Die Eskalation erfolgt an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Versandhilfe

E-Mail: versandhilfe@gartenwellness.shop

Bei Fragen zu unserer Versandregel, zur Sendungsverfolgung oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen unsere Versandhilfe weiter.

Erwartete Antwortzeit: innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer bei Vorliegen sowie Fotos bei Transportschäden

Ablauf: Wir prüfen die Sendung beim Versandpartner und stimmen eine Ersatz- oder Nachlieferung mit Ihnen ab. Die Eskalation erfolgt an die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft.

Häufige Fragen zu Kontakt und Service

So erreichen Sie uns

Nutzen Sie für allgemeine Fragen bitte support@gartenwellness.shop. Für spezielle Anliegen wenden Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung:

• Kaufberatung: kaufberatung@gartenwellness.shop
• Kundenservice: kundenservice@gartenwellness.shop
• Qualitätssicherung: qualitaet@gartenwellness.shop
• Recht & Datenschutz: recht-datenschutz@gartenwellness.shop
• Versandhilfe: versandhilfe@gartenwellness.shop

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und zuverlässig zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Garten & Wellness Welt.