FAQ

Garten & Wellness Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Garten und Auszeit zu Hause. Betreiber ist die Garten & Wellness Welt, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, gegründet 2017. Unser Team berät Sie persönlich – von der Auswahl bis zur Lieferung.

Unser Schwerpunkt liegt auf wetterfesten Materialien, Trag- und Standsicherheit im Außenbereich, Aufbau- und Pflegeanforderungen sowie familientauglicher Nutzung im Gartenalltag. Wir führen Produkte der Marken AMAZONAS, MAY, Angerer, KETTLER und WEKA – insgesamt über 300 Artikel.

Wir treffen eine bewusste Vorauswahl nach Vergleichskriterien wie Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Aufbauaufwand und Eignung für deutsche Gärten, Balkone und Kleingärten. Dabei orientieren wir uns am hinterlegten Markenkatalog. So sparen Sie Suchaufwand und finden schnell passende Produkte.

Wir arbeiten als fokussierter Online-Fachhändler ohne eigenes Filialnetz und bündeln Einkauf, Lagerabwicklung und Versand über feste Partner. Erlöse entstehen aus der regulären Handelsspanne zwischen dem mit Herstellern und Großhändlern vereinbarten Einkaufspreis und dem angezeigten Verkaufspreis. Durch gebündelte Abnahmemengen, planbare Nachbestellungen und reduzierte Zwischenstufen können wir gute Preise anbieten.

Preisunterschiede ergeben sich je nach Artikel, Saison, Verfügbarkeit und Lieferantenbedingungen. Aktionen werden aus unserer eigenen Marge oder aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und immer an den im Shop ausgewiesenen Bedingungen gemessen – ohne Aufschlag auf andere Artikel. Maßgeblich ist stets der im Shop und an der Kasse angezeigte Preis.

Ja, mit dem Code SAVE15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach im Checkout ein.

Jeder über unseren Storefront verkaufte Artikel ist Neuware in Originalverpackung und stammt aus autorisierter Beschaffung. Wir beziehen ausschließlich über die in unserem Markenkatalog referenzierten Markenhersteller oder von diesen autorisierte Großhandels- und Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.

Vor der Aufnahme vergleichen wir Produktbezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Pflegehinweise mit den Herstellerunterlagen und korrigieren bei Abweichungen. Zusätzlich führen wir Eingangskontrollen auf Verpackung und Vollständigkeit durch, prüfen Stichproben von Nähten, Gestellen, Beschlägen und Oberflächen und sperren auffällige Bestände bis zur Klärung.

Bei einer berechtigten Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend unserer Rückgabe- und Garantiebedingungen. Nachgewiesene Rücksendemehrkosten übernehmen wir im Beanstandungsfall. Unser Qualitätsteam meldet sich mit einem konkreten Lösungsvorschlag innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder bei Zustellproblemen wenden Sie sich bitte an versandhilfe@gartenwellness.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer und Lieferadresse bereit; bei Transportschäden senden Sie bitte Fotos mit.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Verarbeitung anhand der Artikelbeschreibung. Bei einem Transportschaden senden Sie uns bitte Fotos von Artikel, Etikett, beanstandeter Stelle und der Versandverpackung an versandhilfe@gartenwellness.shop. Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung mit dem Versandpartner.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter kundenservice@gartenwellness.shop, damit wir den Prozess für Sie koordinieren können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen. Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter kundenservice@gartenwellness.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bei Fragen zur Garantie unterstützt Sie unser Kundenservice unter support@gartenwellness.shop.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie auch, ob der Coupon SAVE15 auf Ihre Bestellung anwendbar ist.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Die zentrale Adresse lautet support@gartenwellness.shop. Je nach Anliegen können Sie sich auch direkt an unsere Fachabteilungen wenden: kaufberatung@gartenwellness.shop für Produktvergleich und Aufbauberatung vor dem Kauf, kundenservice@gartenwellness.shop für Bestelländerungen und Reklamationen, versandhilfe@gartenwellness.shop für Versandfragen und qualitaet@gartenwellness.shop für Qualitätsmeldungen.

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden senden Sie bitte Fotos mit.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Qualitätsmeldungen kann die Bearbeitung bis zu zwei Werktage dauern. Bei Herstellerbeteiligung informieren wir Sie über den Zwischenstand.