Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Garten & Wellness Welt unter der Domain gartenwellness.shop personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben oder unseren Kundensupport kontaktieren. Garten & Wellness Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Garten und Auszeit zu Hause. Betrieben wird der Shop von der Elstergrün Retail GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Storefront sind zwei Stellen zu unterscheiden:

• Garten & Wellness Welt tritt als Händlerprofil und Storefront-Name auf. Das Profil umfasst den Sitz in der Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, und wurde im Jahr 2017 gegründet.
• Elstergrün Retail GmbH ist die Betreibergesellschaft hinter dem Storefront-Namen. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente im Bereich Heim und Freizeit.

Die Elstergrün Retail GmbH führt den laufenden Shopbetrieb im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils und übernimmt die kaufmännische und operative Steuerung des Storefront-Auftritts, die Lieferantenkoordination, Qualitätssicherung und Contentpflege für das Katalogsortiment sowie die Bearbeitung von Anfragen über den hinterlegten primären Supportkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Als verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) handelt die Elstergrün Retail GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, soweit sie die Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung für diesen Shop festlegt.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Wenn Sie bei uns einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Informationen, die Sie uns aktiv mitteilen. Dazu gehören insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Telefonnummer.
• Zahlungsbezogene Angaben: je nach gewählter Zahlungsart die für die Abwicklung erforderlichen Daten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bestellinhalt: die von Ihnen ausgewählten Artikel, insbesondere aus den Marken AMAZONAS, MAY, Angerer, KETTLER und WEKA, sowie Mengen, Preise und Bestellnummer.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Anfragen, die gewünschte Lösung und alle weiteren Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Supportanfrage übermitteln.
• Coupon-Angaben: die Verwendung und Berechtigungsprüfung von Rabattcodes wie SAVE15 im Checkout.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch unserer Website werden technisch notwendige Informationen automatisch erfasst. Hierzu zählen etwa IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem und vergleichbare technische Angaben. Diese Daten dienen dem sicheren und stabilen Betrieb der Website und der Betrugsprävention.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Im Zusammenhang mit Bestellungen und Anfragen entstehen Aufzeichnungen, die wir für die Abwicklung, Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung benötigen. Dazu gehören Bestell- und Zahlungsstatus, Versand- und Rückgabevorgänge sowie der Verlauf Ihrer Supportanfragen einschließlich zugehöriger Antworten und Bearbeitungsschritte.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Bestellungen, einschließlich Versand und Lieferung.
• Abwicklung von Zahlungen über die von Ihnen gewählte Zahlungsart, also Kreditkarte oder PayPal.
• Prüfung und Anwendung von Coupon-Berechtigungen, etwa für den Code SAVE15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den Checkout-Regeln.
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie von Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen.
• Gewährleistung der Sicherheit, Fehleranalyse und Verbesserung unseres Angebots.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.

Rechtsgrundlagen sind je nach Fall die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb und an der Verbesserung unseres Angebots sowie – soweit erforderlich – Ihre Einwilligung.

4. Empfänger und eingesetzte Dienstleister

Wir übermitteln personenbezogene Daten nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder eine gesetzliche Grundlage besteht. Empfänger können sein:

• Zahlungsdienstleister und Zahlungsnetzwerke zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen.
• Versand- und Logistikdienstleister zur Zustellung Ihrer Bestellung und zur Bearbeitung von Transport- oder Rücksendevorgängen.
• IT- und Hosting-Dienstleister, die den technischen Betrieb der Website und die Speicherung von Daten sicherstellen.
• Lieferanten und Markenpartner, soweit dies für Beschaffung, Qualitätssicherung oder Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
• Fachbereiche und Berater, etwa für rechtliche und datenschutzbezogene Fragestellungen.

Soweit Dienstleister in unserem Auftrag tätig werden, verpflichten wir sie vertraglich zum Schutz personenbezogener Daten. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU oder des EWR erfolgt nur, wenn ein angemessenes Datenschutzniveau oder geeignete Garantien bestehen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Je nach gewählter Zahlungsart werden die für die Zahlung erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten in eigener Verantwortung; es gelten ergänzend deren Datenschutzbestimmungen. Wir erhalten von ihnen in der Regel lediglich eine Bestätigung über den Zahlungsstatus.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien, um den Betrieb der Website zu ermöglichen, Ihre Einstellungen zu speichern, den Warenkorb und den Checkout zu unterstützen, die Nutzung auszuwerten und die Sicherheit zu gewährleisten. Technisch notwendige Cookies sind für den Betrieb erforderlich. Soweit darüber hinaus Cookies eingesetzt werden, holen wir – wenn gesetzlich vorgesehen – Ihre Einwilligung ein. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit über die entsprechenden Funktionen Ihres Browsers oder, soweit angeboten, über unser Einwilligungsmanagement anpassen.

7. Aufbewahrung von Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es verlangen. Bestell- und Rechnungsdaten bewahren wir für die Dauer der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen auf. Supportanfragen und zugehörige Aufzeichnungen löschen wir, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine berechtigten Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Missbrauch und unberechtigten Zugriff zu schützen. Dazu gehören Maßnahmen zur Sicherung der Übertragung, zur Zugriffsbeschränkung und zur regelmäßigen Überprüfung unserer Systeme. Bitte beachten Sie, dass eine Datenübertragung über das Internet nie vollständig risikofrei ist.

9. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten.
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung Ihrer Daten, sofern keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit für die von Ihnen bereitgestellten Daten.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen.
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügen in der Regel Ihr Name und – falls vorhanden – ein Bestellbezug. Wir prüfen bei Bedarf Ihre Identität, um unbefugte Auskünfte zu verhindern. Zudem können Sie sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

10. Kontakt für Datenschutz und rechtliche Anliegen

Für Fragen zu dieser Datenschutzerklärung und zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte wenden Sie sich bitte an unseren Fachbereich für Recht und Datenschutz:

• E-Mail: recht-datenschutz@gartenwellness.shop

Der Fachbereich ist für Anfragen zu den hinterlegten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie zu Betroffenenrechten zuständig. Bitte geben Sie Ihren Namen, falls vorhanden den Bestellbezug und Ihr konkretes Anliegen an. Anfragen werden nach Identitätsprüfung, rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme beantwortet. Die reguläre Antwortzeit beträgt zwei Werktage.

11. Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@gartenwellness.shop

Jede Anfrage wird erfasst, dem zuständigen Fachbereich zugeordnet und mit einer Eingangsbestätigung versehen. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung bereit. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden reichen Sie bitte Fotos ein.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Minderjährige. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Minderjährigen. Sollten uns solche Daten bekannt werden, löschen wir sie, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Aufbewahrung besteht.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienste, die Rechtslage oder die eingesetzten Verfahren ändern. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Das aktuelle Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Beginn dieser Erklärung.